Foire aux questions

Vous pouvez régler votre commande :

• par Carte bancaire (Visa, Mastercard), ou interface Paylib ou Masterpass
• par Paypal
• par virement bancaire (le traitement de votre commande se fera alors à compter de la réception du règlement)
• par mandat administratif (le traitement de votre commande se fera alors à compter de la récéption du bon de commande en bonne et due forme)

Ces modes de règlement vous seront proposés au moment de l'étape finale de paiement de votre commande, après avoir validé votre panier et sélectionné vos modalités de livraison.

Le corps de caractère permet de définir globalement la dimension des lettres d'un texte.

Pour une taille donnée, toutes les lettres n'auront pas les mêmes dimensions : un "E" sera plus grand qu'un "e", de même qu'un "p" descendra plus bas qu'un "A". Le corps de caractère englobe la totalité des lettres, c'est pour cela que sa valeur est toujours plus grande que la hauteur de n'importe quelle lettre.

Si le corps va effectivement servir à régler la dimensions de votre texte, ce qui importera au final sera bien la hauteur totale et la largeur totale obtenues.

La hauteur de capitale est simplement une valeur indicative de la typographie choisie, elle est approximativement basée sur la hauteur de la lettre "H" (majuscule).

Or des lettres comme "O", "Q", "A","M", vont être légèrement plus hautes du fait de leurs pointes ou arrondis, et dans ce cas la hauteur totale est plus importante la hauteur de capitale.

La fixation par entretoises implique de positionner plusieurs points de fixation en divers endroits des lettres ou des formes, avec un encombrement relativement important (diam. 15mm).
Dans la cas où la taille de vos lettres ou de votre forme est trop petite pour permettre de positionner correctement les entretoises, les dimensions seront automatiquement ajustées si vous choisissez cette option. Un message vous prévient alors immédiatement de ce changement.

Pour pouvoir réaliser les chanfreins, il est nécessaire que les parties les plus fines de vos lettres ou de votre forme aient une certaine largeur minimum.
Dans la cas où la taille de vos lettres ou de votre forme est trop petite pour permettre les chanfreins, les dimensions seront automatiquement ajustées si vous choisissez cette option. Un message vous prévient alors immédiatement de ce changement.

Certains matériaux ne permettent pas la réalisation de chanfreins : leur épaisseur est trop fine (ex : les alu composites) ou leur structure n'est pas adaptée (ex : les contreplaqués multiplis).

Certains matériaux ne sont techniquement pas compatibles avec la fixation par entretoises. Il s'agit des contreplaqués en épaisseur 5 mm et 10 mm.

Nos configurateurs sont conçus pour permettre de paramétrer uniquement des visuels qu'il sera ensuite possible de fabriquer.

Afin de pouvoir être usiné, un visuel (lettres ou formes) doit respecter diverses contraintes techniques : il faut, entre autres, que les parties les plus fines soient suffisamment épaisses pour ne pas casser et que les zones ouvertes ou évidées présentent un espace suffisant pour permettre le passage de l'outil de fraisage.

Le diamètre de l'outil fraisage, quant à lui, va dépendre directement de l'épaisseur du matériau.

De plus certaines options (chanfrein, entretoises) imposent elles aussi des contraintes dimensionnelles supplémentaires.

C'est pour cela que la limite du corps de texte dans le configurateur est liée à la typographie choisie (en fonction de son style, niveau de détail, finesse), à l'épaisseur du matériau, et au choix de certaines options de finition ou de fixation.

Ainsi, si vous souhaitez obtenir des lettres plus petites, nous vous recommandons d'abord tester un matériau moins épais, puis éventuellement de supprimer certaines options (le cas échéant : chanfrein ou entretoises), ou encore d'envisager d'autres typographies.
Si vous ne parvenez pas à réunir l'ensemble des paramètres souhaité c'est que votre projet dépasse les limites de ce qui est techniquement faisable pour nous.

Pour une réalisation en bois destinée à l'extérieur (enseigne ou décoration) nous recommandons les bois suivants : le mélèze 3 plis (ép. 19 ou 26 mm), ou l'épicéa 3 plis (ép. 19 ou 27 mm). Ces deux résineux ont naturellement une bonne résistance aux contraintes extérieures, et leur structure en plis croisés leur assure une excellente stabilité dimensionnelle.

Toutefois, le bois étant un matériau d'origine vivante, il va par nature avoir tendance à évoluer dans le temps (foncer ou griser sous l'action des UV et de la pluie, fendiller et tuiler sous l'effet des variations de températures).

C'est pourquoi, afin d'optimiser la tenue de votre décor en bois en extérieur, nous recommandons d'appliquer avant son installation un traitement de protection hydrofuge et anti-UV, comme par exemple une lasure incolore très longue durée.

À noter que vous pouvez également envisager le contreplaqué okoumé CTBX (ép. 5, 10 ou 18 mm) , qui est déjà totalement hydrofugé.

Cela va dépendre de l'utilisation prévue.

En intérieur : aucun traitement n'est nécessaire, le bois sans protection aura simplement tendance à foncer légèrement dans le temps sous l’action de la lumière naturelle.

En extérieur : le bois a deux principaux ennemis : les UV (rayons ultraviolets de la lumière solaire) et l’humidité. Sous leurs actions avec le temps, les produits bois sans protection vont présenter des phénomènes naturels de grisaillement et de déformations localisées (fendillement, gonflement, tuilage).

Nous préconisons ainsi, dans la mesure où cela est possible, d’installer les produits bois en extérieur abrité, et d’éviter une exposition qui favoriserait la stagnation de l’eau sur le bois.

De plus, afin d'optimiser la meilleure durée de vie de vos lettres ou formes en bois en extérieur, nous recommandons d'appliquer avant son installation un traitement de protection hydrofuge et anti-UV, comme par exemple une lasure incolore très longue durée.

À noter que dans certains cas le vieillissement prématuré du bois peut être volontairement recherché pour des raisons esthétiques (effet "vieux bois").

Nos lettres et formes en bois sont livrées vierges de tout traitement de protection (excepté le contreplaqué CTBX qui est hydrofugé dès sa fabrication en panneaux bruts).

Vous pouvez les utiliser au naturel, ou bien, selon le contexte de votre projet, leur appliquer un traitement adapté à votre utilisation : protection (hydrofuge, fongicide, anti-UV) et/ou d'aspect (lasure, peinture, vernis...) Pour une installation en extérieur nous recommandons nottament l'application d'une lasure incolore très longue durée.

Nous ne revendons pas de plaque ou de panneau complet.

La dimension maximum que nous pouvons fournir est un carré de 1x1 m (disponible en paramétrant la forme "carré" dans notre configurateur de formes).

Pour des dimensions plus importantes nous vous recommandons de consulter un grossiste en matériaux.

Oui.

Dans le cadre du loisir créatif ou pour la décoration d'intérieur, vous pouvez utiliser tout type de peinture. Nous recommandons toutefois plutôt la peinture acrylique (disponible dans toutes les boutiques de matériel artistique ou de loisirs créatifs).

Dans le cadre d'un projet en extérieur (enseigne ou signalétique), nous recommandons l'utilisation d'une peinture spécialement adaptée au bois, que vous pourrez vous procurer dans une boutique spécialisée (en cas de doute demandez conseil en magasin).

Oui.

Dans le cadre du loisir créatif ou pour la décoration d'intérieur, nous recommandons l'utilisation d'une peinture acrylique (disponible dans toutes les boutiques de matériel artistique ou de loisirs créatifs).

Dans le cadre d'un projet en extérieur (enseigne ou signalétique), il existe des peintures acrylique ou glycéro spécialement formulées pour le PVC, que vous pourrez vous procurer dans une boutique spécialisée (en cas de doute demandez conseil en magasin). Afin d'optimiser l'accroche de la peinture, il peut être judicieux d'effectuer un ponçage préliminaire des faces lisses des lettres (grain fin type 80-100), puis de nettoyer avec un produit non-gras (type alcool isopropylique ou acétone). Nous préconisons également l'application de 2 couches de peinture pour assurer une bonne densité de la couleur.

Attention, le PVC expansé étant poreux sur les chants, la peinture qui y est appliquée aura tendance à être absorbée et la couleur en sera atténuée. Si vous souhaitez absolument un résultat lisse sur les chants, vous pouvez dans cas et au préalable y appliquer un enduit/mastic de lissage.

Nous ne proposons pas de prestation d'installation.

En outre avec nos options de fixation et nos méthodes de gabarit de positionnement, nos produits sont conçus pour être posés facilement avec un minimum de matériel et de connaissance techniques.

Si toutefois la pose est une prestation que vous souhaitez absolument déléguer, nous vous recommandons alors de consulter un décorateur ou un enseigniste de votre région.

Dans le cas de lettres ou des formes fixées par entretoise l'écartement entre le dos de la pièce et le support sera d'environ 14 mm.

Vous pouvez nous consulter pour la fabrication de votre propre visuel via notre service de Découpe sur-mesure. Nous vous recommandons au préalable de prendre connaissance des contraintes techniques et préconisations pour la préparation de votre fichier de découpe sur notre page Contraintes techniques.

Tous nos produits sont usinés et confectionnés par nos soins à notre atelier situé à Avignonet, dans le département de l'Isère en France.

Vous avez la possibilité de télécharger un devis PDF reprenant l'ensemble de votre panier en vous rendant à la dernière étape de commande avant paiement.

Pour cela :

1. Depuis la page 'Mon Panier', cliquez 'Passer commande'
2. Choisissez ensuite votre adresse de facturation (à laquelle sera intitulé le devis), ainsi qu'une adresse de livraison et un mode livraison, et cliquez sur 'Valider'
3. Vous arrivez à la page Récapitulatif et Paiement : juste en dessous du récapitulatif, et au-dessus du choix du mode paiement vous trouverez un lien 'Générer un devis PDF' qui vous permettra de télécharger une offre récapitulative de votre panier.

Une facture papier imprimée est systématiquement inclue dans votre colis.

En outre, une version numérique est également disponible depuis votre espace client sur notre site (section Mes commandes).

Nous ne pratiquons pas de tarif préférentiel pour les revendeurs, nous proposons un seul prix fabricant, qui généralement se situe parmi les plus bas du marché (à caractéristiques produits comparables).

Les particuliers ou les professionnels utilisateurs directs qui en profitent paramètrent eux-mêmes leur projet en ligne via nos configurateurs, et assurent ensuite eux-mêmes leur installation.

Les professionnels revendeurs (agences de communication, enseignistes, décorateurs, agenceurs...) apportent généralement des valeurs ajoutées telles qu'une étude graphique complète ou encore la pose/installation, qui sont des services que nous ne proposons pas.
Ils sont alors libres d'appliquer la commission qu'ils souhaitent.

Toutefois, si votre projet représentait un volume et un montant exceptionnellement importants, nous vous encourageons alors à nous consulter au préalable afin que nous calculions éventuellement une remise commerciale spécifique à votre projet.

Nous ne proposons pas de prestation de création graphique.

Nous vous recommandons pour cela de vous adresser à un spécialiste (agence de communication, studio de création, graphiste indépendant...)